CVS Health CTO’su, şirketinin sağlık hizmetleri alanındaki büyük iddiasını ilerletmek için karmaşıklığı düzeltmeye çalışıyor

Altmış yılı aşkın süredir, CVS Sağlığı Massachusetts’te tek bir mağaza işletmekten altıncı sırada Fortune 500’de.

Bu süreçte şirket binlerce mağaza açtı ve yeni işletmelere genişleyerek eczane sosyal yardımlar yöneticisi Caremark’ı ve sigortacıyı satın aldı. Aetna. Yakın zamanda evde sağlık hizmetleri şirketini de satın aldı Anlamı Sağlık ve birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcısı Oak Street Health.

Tilak Mandadi, CVS’ye 2022 yılında girişimlerden sorumlu başkan yardımcısı ve CVS’de dijital, veri, analitik ve teknoloji sorumlusu olarak katıldığında, veri, analiz, BT ve diğer teknoloji işlevlerini yürüten ayrı ekipler vardı. İlk projelerinden biri tüm bu işlevleri entegre bir organizasyonda birleştirmekti. Ayrıca şirketin her bir bölümünü denetlemek üzere baş dijital teknoloji sorumlularını atadı.

Mandadi, “Sonuçları neredeyse anında gördük” diyor. “Uygulama ve karar alma süreçleri çok daha hızlı, teknolojiler ve müşteri deneyimi çok daha fazla standartlaşıyor.”

Birleşme ve satın alma nedeniyle oluşan iş silolarının müşteriler için pek önemli olmadığı ortaya çıktı. Mandadi, CVS’deki organizasyon yapısından bağımsız olarak sadece olumlu bir sağlık hizmeti deneyimi istediklerini söylüyor. Günümüzde teknoloji projeleri ya Caremark ya da Aetna gibi belirli bir iş birimi için ya da işletmenin tamamı için olmak üzere iki grupta yer alıyor.

Bu düşünceyi yansıtan devam eden projelerden biri, şirketin çeşitli sağlık hizmetlerini tek bir yerde harmanlaması beklenen yeni bir CVS mobil uygulamasıdır. Amaç, 60 milyon tekil dijital müşterinin doktor randevusu almasına, MinuteClinic’e ziyaret planlamasına veya eczanede aşı ayarlamasına olanak sağlamak. Yeni uygulamanın bu yılın sonlarında tanıtılması bekleniyor ancak CVS, işin bir bölümüyle bağlantılı olan müşteriler için bağımsız uygulamaları korumayı planlıyor.

Mandadi, “Eğer bir CVS Health müşterisiyseniz, Aetna veya Caremark açısından düşünmezsiniz” diyor. “‘Çocuğum için en iyi çocuk doktorunu bulmam gerekiyor’ şeklinde düşünüyorsunuz.”

Mandadi, yapay zeka söz konusu olduğunda felsefesinin, teknolojinin “insan hatasını en aza indirirken” “insan dokunuşunu geliştirmek” için kullanıldığında en iyisi olduğunu söylüyor. Hasta ziyareti sırasında konuşmaları yazıya dökmek gibi idari görevler için yapay zekayı kullanma potansiyelinin yüksek olduğunu düşünüyor ancak yapay zekanın klinik teşhis için kullanılmayacağını söylüyor. Bu iş bir bakım sağlayıcıda kalacak.

CVS her ikisiyle de çalışır Google Ve Microsoft Yapay zekayı araştırırken Mandadi, sağlık hizmetleri gibi belirli bir sorunu veya sektörü ele almak için tasarlanan dikey olarak eğitilmiş modellerin de değerini görüyor. Mandadi, “Kendi dikey modellerimizi oluşturuyoruz” diyor. “Bu ikisinin birleşimi.”

Mandadi’nin yönettiği işin bir diğer kısmı, bir CTO için oldukça benzersiz olan CVS Health Ventures’tır. Erken aşamadaki şirketlere yatırım yapmak üzere 2021 yılında kurulan şirket, kanser bakımı uzmanı Thyme Care ve sağlık odaklı kablosuz taşıyıcı Thrive Health Tech gibi yatırımlarıyla çoğunlukla tüketiciye dönük girişimlere odaklanıyor.

Mandadi, “Girişimlerle ilgili felsefemiz, pasif yatırımcılar olmak istemememizdir” diyor. “Onların ana müşterisi oluyoruz.”

Mağazalarda kendi kendine ödeme yapma konusundaki sohbeti sonlandırıyoruz. Bazı perakendeciler de dahil Hedef Ve Dolar Genelteknolojiyle ilgili stratejilerini yeniden düşünüyorlar. Hırsızlık bir sorun olmuştur ve bazı tüketiciler bu deneyimden memnun olmamıştır. Sonuç olarak, bazı perakendeciler şeritleri ya tamamen kaldırıyor ya da bu şeritlere ne zaman erişilebileceğini kısıtlıyor.

Mandadi sonuçta kendi kendine ödeme yapma konusunda önemli bir rol görüyor ancak perakendeciler, teknolojinin karmaşık işlemleri halledebilmesini ve alışveriş yapan kişinin kupon kullanmak veya ödülleri kullanmak istemesi gibi sıkıntılı noktaları giderebilmesini sağlamalı. CVS şu anda kendi kendine ödeme işlemini daha akıllı hale getirmek için bilgisayarlı görüntü teknolojisini laboratuvarlarında test ediyor.

Mandadi, “Ödeme için sıraya girmek berbat bir şey” diyor. “Perakendede kendi kendine ödemeyi bir şekilde çözemezsek, çevrimiçi alışverişte daha fazlasını kaybedeceğiz.”

John Kell

Düşüncelerinizi veya önerilerinizi CIO Intelligence’a gönderin Burada.

HABER PAKETLERİ

Dolandırıcılar siber güvenlik işlerine başvuruyor. Dünya çapında yaklaşık dört milyon siber profesyonel açığının ortasında şirketler için yeni bir baş ağrısı ortaya çıkıyor: Bazı kötü aktörler iş başvurusunda bulunan kişi gibi davranıyor, Wall Street Journal raporlar. CAT Labs adlı startup, Kuzey Kore casusu olduğunu belirlediği 50’den fazla adayı elemesi gerektiğini paylaştı. Bu adaylar işe alınırsa kurumsal verileri çalmaya veya hassas şirket bilgilerine erişmeye çalışabilir. Yeni yapay zeka araçları, iş başvurusu için daha hedefli ön yazıların oluşturulmasına yardımcı olarak ve görüntülü ve sesli aramalarda gerçek insanları taklit etmek için yapay zeka tarafından oluşturulan deepfake’leri kullanarak sahtekarların taranmasını da zorlaştırdı.

Bilgisayar korsanları Snowflake müşterilerinden 5 milyon dolar kadar para talep ediyor. Bloomberg, Snowflake’in müşterilerini hedef alan bir bilgisayar korsanlığı planından etkilenen 10 kadar şirketin her birine 500.000 ila 5 milyon dolar arasında ödeme talepleriyle karşı karşıya olduğunu bildirdi. raporlarSoruşturmaya yardımcı olan bir güvenlik firmasından bahsediyoruz. Google’ın Mandiant güvenlik birimi, bilgisayar korsanlığı grubunun Snowflake hesaplarına erişmek için çalınan giriş bilgilerini kullandığını ve yasa dışı veri komisyoncularının Snowflake’in müşterilerinden çalınan veriler için karaborsa fiyatlarının üzerinde fiyatlar aradığını söylüyor.

McDonald’s arabaya servis yapay zeka girişimini durdurdu. Fast food devi var bir ortaklığı sonlandırdı IBM, arabaya servis siparişlerini işlemek için yapay zekayı kullanmaya dahil oldu. Ancak McDonald’s, sesli sipariş teknolojilerini daha geniş bir şekilde keşfetmeye devam edeceğini ve yıl sonuna kadar bir çözüm bulmayı planladığını da sözlerine ekledi. Birkaç restoran zinciri var yapay zekayı araştırdı kasiyerler için bazı görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olmak; bu, genellikle düşük tutma oranına sahip, yüksek stresli bir iş. Ancak insan etkileşimlerini kopyalamayı amaçlayan modellerdeki tüm ilerlemelere rağmen yapay zeka o kadar çok önemli hata yaptı ki sistem sonunda kapandı. Yanlış nedenlerle TikTok’ta viral oluyorBu, teknolojinin geniş ölçekte uygulanmadan önce geliştirilmesi için daha fazla zamana ihtiyacı olduğunun bir işareti.

Benimseme Eğrisi

CIO’lar yapay zeka netliği arar. Baş bilgi sorumluları, üretken yapay zeka projelerini test ve pilot uygulamadan çıkarıp daha geniş çapta benimsemeye devam ederken, başarının nasıl ölçüleceği ve yatırımlarının karşılığını nasıl alacakları konusunda endişelerini sürdürüyorlar. A rapor CalypsoAI ve araştırma şirketi Everest Group tarafından yapılan araştırmaya göre, kurumsal liderlerin neredeyse dörtte üçü, CIO’ların üretken yapay zekayı benimserken karşılaştıkları en büyük zorluğun başarı ölçümlerindeki netlik eksikliği olduğunu, ardından hızla gelişen bütçe ve maliyet kaygılarının (%68) geldiğini söylüyor. teknoloji ortamı (%64), veri güvenliği ve gizlilik endişeleri (%55) ve son olarak yetenek eksikliği (%41).

CalypsoAI CEO’su ve Kurucusu Neil Serebryany, “Birçok satıcının gerçekten pahalı olan yapay zeka teklifleri sunduğunu görüyoruz” diyor. Talih. “Hızla gelişen teknoloji ortamında şirketler, kullanılacak en iyi modelin ve belirli bir sorun veya çözüm için en iyi satıcının hangisi olduğundan gerçekten emin değil.”

İŞ RADARI

İşe alıyor:

Kaliforniya Eyalet Barosu, Kaliforniya Yüksek Mahkemesinin yönetim bölümü, bilgi işlem şefi aranıyor San Francisco merkezli. İlan edilen maaş aralığı: 235,5 bin dolar ile 353 bin dolar/yıl.

SAIF Şirketikar amacı gütmeyen bir işçi tazminatı şirketidir CTO aranıyor Oregon merkezli. İlan edilen maaş aralığı: 176 bin dolar ile 293,4 bin dolar/yıl.

İşe alınan:

Açıklık adlandırılmış Sven Gerjets CTO olarak hazır giyim perakendecisinin CEO’su Richard Dickson’a rapor veriyor. Çalışanlara yazdığı bir notta Dickson, Gerjets’in “veri bilimi yolculuğuna yeni başlamış” olması nedeniyle Gap’e katıldığını ve şirketin operasyonel verimlilik, ürün oluşturma ve müşteri katılımına yönelik teknolojileri benimseme çabasına yardımcı olacağını söyledi.

Booz Allen Hamilton görevlendirilmiş William Vass, savunma yüklenicisindeki 30 yıllık kariyerinin ardından emekli olan Susan Penfield’ın yerine CTO olarak atandı. Vass, şirketin yapay zeka, siber, yazılım ve veri merkezli yeteneklerini yönlendirmeye odaklanacak. En son Amazon Web Services’te mühendislik başkan yardımcısı olarak görev yaptıktan sonra Booz Allen’a katıldı.

Yazılı Bilgiler duyuruldu David Kershaw, inovasyona öncülük etmek ve mühendislik ve BT ekiplerine liderlik etmek için girişim destekli dijital sağlık şirketine CTO olarak katıldı.

DijitalOcean sahip olmak adlandırılmış Bratin Saha baş ürün ve teknoloji sorumlusu olarak görev yapacak ve burada ürün stratejisi, geliştirme, altyapı ve güvenliğe liderlik edecek. Saha, yapay zeka, makine öğrenimi ve veri altyapısından sorumlu Başkan Yardımcısı ve genel müdür olarak görev yaptığı AWS’den katılıyor.

Hempel sahip olmak görevlendirilmiş Emilie Barriau, Henkel Yapıştırıcı Teknolojileri’ndeki 15 yılın ardından CTO olarak koruyucu kaplamalar tedarikçisine katılıyor. Barriau, şirketin araştırma ve geliştirmeyi, sürdürülebilirliği ve satın almayı birleştirme çabalarına ivme kazandıracak.

AtlantiCare adlandırılmış Jordan Ruch, CIO olarak, daha önce RWJBarnabas Health’te CTO olarak görev yaptıktan sonra New Jersey merkezli sağlık kuruluşuna katılıyor. Ruch, AtlantiCare’in BT çalışmalarına liderlik edecek ve sistemin dijital stratejisini ilerletecek.

S64 duyuruldu Morgan Stanley, UBS ve Deutsche Bank gibi firmalarda 25 yıllık deneyime sahip Londra merkezli firmaya Marcus Glover’ın CTO olarak atanması.

Kaynak