Son yıllarda işletmeler işyeri stresi belasıyla mücadele etme sözü verdiler. Ne yazık ki, büyük resme bakıldığında bu çabaların hala pek bir fark yaratacağı görülmüyor.
Gallup, iş yükü hâlâ rekor seviyede Rapor Bu yılın başlarında. İşyerindeki seslerin sessizleştiğine dair raporlarda da benzer bulgular vardı Çalışanların %69’u Sektörler genelinde zihinsel sağlıkları bir önceki yıla göre ya aynı ya da daha kötü.
Daha yakın zamanlarda Amerikan Psikoloji Derneği de bunlardan biriydi. bozulma İşlerin özellikle kötü olduğu yerleri gösteriyor. Müşterilerle, müşterilerle veya hastalarla doğrudan ilgilenen kişilerin yüzde 30’u, diğerlerinin yüzde 20’sine kıyasla, akıl sağlığının iyi veya kötü olduğunu bildiriyor.
Bu benim için şaşırtıcı değil. A Sales Growth Company’deki işimde multi-milyon dolarlık işletmeler için ülke eğitim ekiplerine seyahat ediyorum. Satışlar sürekli olarak tek olarak sıralanır en stresli Bu yüzden bu profesyonellere işyerlerinde ruh sağlıklarına en büyük zararın ne olduğunu soruyorum. Kota yapmamanın tehlikelerini sıralıyorlar; çok fazla potansiyel müşteriye ulaşıp çok az sonuç almanın getirdiği hayal kırıklığı; Son dakikada kaçan potansiyel müşterilerden ve günlük işlerin diğer kısımlarından kaynaklanan kayıplar.
Çalışmayı yeniden çerçeveleme
İnsanları işlerinin ne olduğunu yeniden düşünmeye teşvik ediyorum. “Senin işin satmak değil, insanlara yardım etmek,” diye açıklıyorum. Hedefinizin bir satış olduğunu düşünüyorsanız, reddedilmek acı verici ve külfetlidir. Ancak işinizin insanlara yardım etmek olduğunu düşünüyorsanız, sunduğunuz ürün veya hizmetleri kabul etmemeleri sonuçta onların kaybı olur. Ben buna “asil bir bakış açısı” diyorum ve yaklaşımı “Boşluk satışı”—müşterilerin veya müşterilerin şu anda bulundukları yer ile aradıkları gelecekteki durum arasındaki boşluğa odaklanmak.
Bu zihinsel değişimin işe yaraması için insanların kuruluşlarından bir şeyler alması gerekiyor. İşleriyle yardım ettikleri insanların hikayelerini bilmeleri gerekiyor. Gerçek dünyadaki farklılıkların hatırlatıcılarına ihtiyaçları var. Bazı işletmeler, son dönemdeki olumlu ve olumsuz müşteri geri bildirimlerini toplantılarda paylaştıkları uygulamaları hayata geçirdi. Ancak bu yeterli değil.
Kendiliğindenlik neden önemlidir?
Çalışanlar, yöneticilerden veya idarecilerden bazı geri bildirimler içeren bir rapor beklemeleri gerektiğini bildiklerinde, bu pervasızlaşır ve genellikle pek anlamlı olmaz. Bunun yerine şirketler, rastgele zamanlarda, geldikleri her yerde olumlu müşteri geri bildirimleri ve başarı öyküleri sunmalıdır. E-postalarda ve sohbet mesajlarında yer almalı, grup toplantılarında ve şirket çapındaki etkinliklerde ve daha pek çok yerde gündeme getirilmelidirler.
A Çalışmak Bunu Finlandiya’dan keşfedin. Araştırmacılar hangi tür geri bildirimlerin çalışanların refahını etkilediğini araştırdı. Görüşülen kişiler, “nadiren başarı duygusu hissettiklerini” ve bunun da zihinsel sağlıklarına zarar verdiğini söyledi. Bu kadar çok ihtiyaç duydukları başarı duygusunu elde ettiklerinde, en büyük kaynak müşterilerden gelen geri bildirimlerdir (ardından yöneticiler ve iş arkadaşları gelir). Araştırmada “Görüşme yapılan kişiler spontan geri bildirimlerin çok az olduğunu hissettiler” ifadesine yer verildi. Çoğu zaman yöneticiler toplantılarda geri bildirimde bulunur ve bu da “kendiliğindenliği ortadan kaldırır.”
Kendiliğinden yanıtlar sık sık gelmelidir. Araştırmadaki bir kişinin belirttiği gibi, “Son derece normal bir haftada… herhangi bir özel başarı duygusu ya da buna benzer bir şey hissetmezsiniz. Sadece işinizi yaparsınız, hepsi bu.” Bir diğeri, “müşteriyi gerçekten mutlu eden bir şey yaptığınızı” yalnızca “arada bir” duyduğunuzu söyledi.
Kuruluşlar çeşitli yollarla geri bildirim toplar. Bazen bir müşteri sohbet oturumunun sonunda bir düğmeye tıklar veya Amazon’da bir inceleme doldurur. İşletmeler olumlu sonuçları mümkün olduğunca şirket içinde paylaşmalıdır. Bu, büyük bir fark yaratabilecek küçük bir adımdır.
Zirve deneyimini iyileştirme
Benzer bir strateji diğer alanlarda da işe yarar. A Çalışmak Bir sosyal hizmet kurumu, “çalışanların işyerindeki zorluklara ilişkin anlayışlarını değiştirdiklerini”, buna duygusal sıkıntının da dahil olduğunu ve “işlerinin öteki odaklı değerinde yeni anlam bulduklarını” tespit etti.
Son olarak, spontane olumlu geri bildirim sağlamak, kuruluş genelinde geniş kapsamlı etkilere sahip olabilir. Araştırmacılar “çalışanların zirve deneyiminin” (EPE) en büyük nedenini araştırdıklarında, kurmak“EPE’yi tetikleyebilecek olaylar arasında en yüksek oran başkaları tarafından kabul edilmektedir.” Bu takdir, müşterilerden (“müşteriler bir çalışanın profesyonelliğini takdir ediyor” gibi) ve ardından kendi takdirlerini sağlayan liderlerden gelir. İşletmeler, özellikle müşterilerden gelen takdirin “çalışanları işlerinde daha ciddi ve aktif hale getirebileceğini” bildirmektedir.
Onun gücünü gördüm. İşletmeler kendiliğinden olumlu geri bildirimler ilettiğinde, çalışanlar düzenli olarak cesaretlendirildiğini hissederler. Bu onların çalışma hayatının bir parçası haline gelir. “Yükseltilmiş perspektifi” anımsatıyorlar. Ve mümkün olduğunca yardım etmek için ellerinden geleni yaptıklarını bilerek kendilerini daha rahat hissediyorlar.