Kasiyerler, finansal işlemlerin çoğunu gerçekleştirdikleri için ticari operasyonlarınız için kritik öneme sahiptir. Bunlar yalnızca işletmenizin nakit parasını yönetmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri tutmayı da etkiler ve dolandırıcılığın önlenmesine yardımcı olur. Bu yazımızda kasiyerlerin yaptığı bazı yaygın hataları ve bunları nasıl tespit edebileceğinizi tartışacağız.
Kasiyerlerin yaptığı yaygın hatalar ve çalışanların bunlardan nasıl kaçınabileceği
Kasiyerlerin çoğu zaman işlemlerin doğruluğundan emin olurken nakit parayla hızlı bir şekilde ilgilenmeleri gerekir. Bu, bu tür küçük işletme hatalarının kayıplara neden olabileceği ve işyerindeki verimliliği olumsuz etkileyebileceği için işlerini biraz zorlaştırır. İyi eğitimli bir kasiyer, dengeli bir para çekmecesi, kasa koridorunda daha kısa kuyruklar ve en önemlisi memnun müşteriler sunabilir.
Vardiya ortasında kasayı değiştirme
Kasiyerlerin sıklıkla yaptığı yaygın bir hata, vardiyanın ortasında bir kasadan diğerine geçmektir. Değişiklik, müşterilerin isteklerini yerine getirmek için gerekli olabilir, ancak nakit akışını takip etmeyi zorlaştırabilir ve oturum açma mekanizması yoksa hırsızlık riskini artırabilir. Oturum açma sistemi olmadan hatalar veya hatalar meydana gelirse, yönetimin hangi kasiyerin kasayı çalıştırırken hata yaptığını tespit etmesi ve sorunu düzeltmesi zor olacaktır.
Sahte parayı kontrol etmeyin
Çoğu zaman, işlemler sırasında kasiyerler, müşterilerin sahte kara para aklama girişimlerini gözden kaçırabilir. Sonuç olarak, birçok işletme farkında olmadan sahte para kabul ederek dolandırılabiliyor. Kasiyerler uygun eğitimle sahte banknotları yalnızca onlara bakarak tespit etmeyi öğrenebilirler İşletmeler sahte dedektöre yatırım yaparak başka bir koruma katmanı ekleyebilirler.
Yanlış toplam çalıyor
Bir kasiyer olarak zihinsel matematiği hızla gerçekleştirme ve müşterilere doğru parayı verme becerisine sahip olmak çok önemlidir. Kasiyerlerin dikkati dağıldığında veya aşırı müşteri yoğunluğu nedeniyle bunaldığında yanlış toplamlar girebilirler. Bu, işlemin iptal edilmesi ihtiyacına yol açabilir, ek gecikmelere neden olabilir ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratabilir. Bu tür olayları en aza indirmek için personelinizi uygun nakit işleme prosedürleri konusunda eğitmek ve yaygın kasiyer hatalarını ele alarak hata olasılığını azaltmak için otomasyon uygulamak çok önemlidir.
Çok fazla değişmek
Kasiyerlerin işlemler sırasında müşterilere doğru miktarda para üstü vermesi çok önemlidir. Kasiyerlerin yaptığı yaygın hatalardan, özellikle de sayma hatalarından kaçının ve para üstü vermede doğruluğu sağlayın.
Yeterince para üstü vermemek
Bir şey satın alırken üzerini değiştirmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur. Olumsuz bir itibarın önlenmesi söz konusu olduğunda kızgın müşterilerden kaçınmak çok önemlidir. Kasiyerler çok meşgul olmasalar bile, müşterilere para üstü saymaya çalışmalıdırlar. Hızlı ve doğru teslimat için müşterilere önce bozuk para, ardından fatura verebilirler.
Değişiklikleri birden çok kez sayma
Değişiklik yaparken dikkat etmemek zor olabilir. Değişikliği birden çok kez saymak, değişikliğin doğru olup olmadığını kontrol etmenin iyi bir yolu gibi görünebilir. Ancak bu ekstra zaman alabilir ve daha yüksek işçilik maliyetlerine neden olabilir. İş dünyasında işlem süresi kaybı ek maliyetlere neden olur.
Politika konusunda kafa karışıklığı
Kasiyerlerin, nakit kullanımına ilişkin mevcut politika ve yönergeleri kapsamlı bir şekilde anlaması gerekir. Bu politikalara ilişkin netlik eksikliği, işletmeye zarar verebilecek keyfi kararların alınmasına yol açabilir. İyi tanımlanmış politikalar, belirsiz durumların üstesinden gelmek için net bir yol haritası sağlar, rehberlik sağlar ve hesap verebilirliği teşvik eder.
İade ve iade işlemlerinin düzgün şekilde gerçekleştirilmemesi
İnsanlar işletmenizi seçiyor çünkü sorunsuz ve sorunsuz işlemler bekliyorlar. Bazen müşteriler son dakikada taranmış bir ürünü satın almamaya karar verebilir. Kasiyerlerin yanlışlıkla yanlış bir tutar girmesi veya kasanın işaretli fiyattan farklı bir fiyat göstermesi durumunda başka sorunlar ortaya çıkabilir. Kasiyerleriniz, varsa ürünleri iade etme hakları konusunda onları bilgilendirerek ve geri ödemeleri buna göre gerçekleştirerek müşterilerin bu durumlardan kurtulmasına yardımcı olmalıdır.
Kasaya yanlış ödeme yönteminin girilmesi
Kasada yanlış ödeme yöntemini girmek, elinizdeki göreve odaklanmadığınızı gösterebilir. Bu, gecikmeler nedeniyle müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir.
Modası geçmiş nakit taşıma ekipmanlarına güvenmek
Modası geçmiş nakit işleme ekipmanlarına güvenmek, işletmenizi sık sık arızalara ve kesintilere açık hale getirir. Eski ekipmanların kullanılması aynı zamanda sık sık onarım ve yedek parça maliyetlerine yol açarak kârınızı azaltır.
Nakit şamandırasında ne kadar para olmalı?
Float’ta ne kadar nakit bulundurmanız gerektiği, işletmenizin ortalama satış fiyatına bağlıdır. Ortalama satışlarınız 300$ civarındaysa, değişken olarak 300$ civarında tutmak işe yarayabilir. Ancak şamandıranızı bozuk para ve küçük banknotlarla doldurduğunuzdan emin olun, böylece yeterli miktarda bozuk para sağlayabilirsiniz. Çok az veya çok fazla yüzmekten kaçınmaya çalışın. Çok az para, müşterilere para üstü veremeyeceğiniz anlamına gelirken çok fazla para, hırsızlık ve kötü yönetim fırsatları yaratabilir.
Kasiyerler kıtlığı nasıl önleyebilir?
Nakit sıkıntısı karınızı önemli ölçüde etkileyebilir ve bu da kaçınılması gereken en önemli küçük işletme hatalarından biri haline gelir. İster sent ister dolar cinsinden bir kıtlık olduğunda satışları tamamlayamazsınız çünkü müşterilerinize tam olarak para üstü veremezsiniz. Uygun bir nakit akışı oluşturmanın yanı sıra aşağıdakileri de uygulamayı düşünebilirsiniz:
- Uygun hesap verebilirliği sağlayın: Bir işletme olarak kasiyerleri hatalarından sorumlu tutmak çok önemlidir. Hangi çalışanların para kaybettiğini, bunun ne sıklıkta olduğunu ve ne kadar para kaybettiğini takip etmek için oturum açma gibi sistemler uygulayın.
- Güvenliği artırın: Bir çalışanın sahtekâr olduğundan veya hırsızlık yaptığından şüpheleniyorsanız, işlemleri ve çalışan faaliyetlerini inceleyebilmeniz için kameralar kurun. Bu sadece suçluların kim olduğunu bulmaya yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda dürüst olmak gerekirse bir teşvik de olabiliyor.
- Eğitim sunun: Sürekli eğitim yoluyla kasiyerlerinizin hatalardan kaçınmasına yardımcı olabilirsiniz. Eğitim aynı zamanda sorunlar ortaya çıktığında kasiyerlerin güçlendirilmesine de yardımcı olabilir. Aynı derecede önemli olan, kasiyerlerin dürüst hatalar yapabilmesi ve işletmenizde nakit yönetimine ilişkin açık politikalar ve yönergeler uygulayarak hesap verebilirliğinizi ve süreç yönetiminizi güçlendirebilmenizdir.
Fotoğraf:
“Kasiyerlerin Yaptığı Yaygın Hatalar” başlıklı bu makale ilk olarak Small Business Trends’de yayınlandı.