CrowdStrike’ın Şirketin kitlesel BT kesintisinin ardından başkan, “En Büyük Başarısızlık” ödülünü aldı.
Siber güvenlik firmasının Başkanı Michael Sentonas, şirketin hatasını kabul etmek istediği için ödülü bizzat almak istediğini söyledi.
“Her şeyi istiyorum Kalabalık Grevcisi “Kim işe gelip bunu görecek. Çünkü biliyorsunuz ki amacımız insanları korumak ve bunu yanlış yaptık ve herkesin bu tür şeylerin olamayacağını anlamasını istiyorum,” dedi Sentonas kupayı alırken.
Ödül, siber güvenlik profesyonellerine yönelik yıllık ödül töreni olan Pwnies’te cumartesi gecesi takdim edildi.
Bu utanç verici ödül, geçen ay yaşanan bir kesintinin ardından geldi. CrowdStrike küresel çapta iş dünyasını altüst etti Siber güvenlik firmasının bir yazılım güncellemesindeki bir hata nedeniyle binlerce Microsoft bilgisayar sisteminin kapanması meydana geldi.
Sentonas’ın kısa konuşması izleyiciler arasında alkış ve kahkahalara neden oldu. Business Insider’a konuşan uzmanlar, ödülü nezaketle kabul etmenin doğru bir hareket olduğunu söyledi.
Kriz iletişimi uzmanlarından biri, bizzat katılmanın şirketin şeffaflık ve hesap verebilirliğe hâlâ bağlı olduğunu göstermesine yardımcı olduğunu söyledi.
“Sentonas’ın ödülü şahsen kabul etme kararı, algısal olarak bir halkla ilişkiler zaferi ve bir ustalık dersi. kriz yönetimi“Halkla ilişkiler firması Elliot & Co.’nun CEO’su Jeremy Foo,” dedi.
“Potansiyel olarak bir halkla ilişkiler kabusu olarak hatırlanabilecek şey, şimdi doğru anlatıya doğru bir eğilim gösteriyor” dedi.
Ödül, “teknoloji devlerinin bile hatalara karşı bağışık olmadığını ve bu hatalara alçakgönüllülük ve dürüstlükle yaklaşmanın, ayrıca doğru miktarda mizah yapmanın marka sevgisi kazandırabileceğini” gösteriyor.
Bir hatayı kabul etmek genellikle bir krizle başa çıkmanın ilk adımıdır. Los Angeles merkezli bir iletişim stratejisti olan Nathan Miller, bu kabulün eylemlerinizden etkilenenlere gerçek bir pişmanlık iletmesi gerektiğini söyledi.
Miller, o anın mizahının aynı zamanda CrowdStrike’ın yaptıkları hatayı ne kadar ciddiye aldığını göstermek için bir fırsat olduğunu söyledi.
Ödül töreni şirketin imajını geçici olarak düzeltse de müşteriler CrowdStrike’ın uzun vadede neler başardığını hatırlayacaklardır.
“CrowdStrike’ın temel paydaşlarını oluşturan müşteriler ve ortaklar, kesintinin ciddiye alınmasını isteyecektir,” dedi Foo. “Buradaki anahtar tutarlılıktır.”
