Yapay zeka (AI), perakende ortamını giderek daha fazla değiştiriyor, tüketicilerin alışveriş yapma ve işletmelerin çalışma biçiminde devrim yaratıyor. Zoho’nun 1.500 müşteriyle yakın zamanda yaptığı bir anket, yapay zekanın bu tatil sezonunda alışveriş deneyimi üzerindeki derin etkisini ortaya koyuyor ve aynı zamanda perakendecilerin bu dönüştürücü teknolojiyi benimsemede karşılaştığı zorlukları da vurguluyor.
Yapay zeka teknolojisindeki hızlı ilerlemelere rağmen, kolaylık ve verimliliği birleştiren otomatik ödeme kioskları, alışveriş yapanlar arasında en çok kabul gören teknolojik yenilik olmaya devam ediyor. Yapay zeka destekli öneriler ve sohbet robotları, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri ve anında müşteri hizmetleri sunarak ilgi kazanmaya başlıyor. Ancak tüketicilerin bu araçlara yönelik tutumları önemli ölçüde farklılık göstermektedir.
Bazı alıcılar, “Tam olarak istediğim şeye odaklandı. Düşünülmesi genellikle bir saat süren bir aktiviteyi saniyelere indiriyor.” Diğerleri bu deneyimi müdahaleci veya alakasız buldu; bir katılımcı, teknolojinin müşteri ihtiyaçlarını karşılamadaki yetersizliğini vurgulayarak “İpuçları benim için alakasızdı” dedi.
Yapay zeka destekli sohbet robotları da benzer şekilde görüş ayrılığına sahip. Pek çok kişi, özellikle basit görevler için bu araçların sağladığı hızlı desteğe değer veriyor. Bir alıcı, “Bana ürün açıklamasında bulunmayan bazı ayrıntılar verdi” yorumunu yaptı. Ancak insan etkileşimi arayanlar için hayal kırıklığı devam ediyor. Bir katılımcı, “Gerçek bir iş ortağına ulaşmak için bir chatbot’un içinden geçmeye dayanamıyorum” dedi.
Anket ayrıca alışveriş yapanların %73’ünün yapay zeka odaklı öneriler yerine arkadaşlarının kişisel önerilerini tercih ettiğini ortaya çıkardı; bu da yapay zekanın ilerlemesine rağmen alışverişte insan unsurunun etkili olmaya devam ettiğini gösteriyor.
Yapay zekanın perakende operasyonları üzerindeki etkisi
Perakendeciler için yapay zekanın birçok alanda oyunun kurallarını değiştirdiği kanıtlandı. Tahmine dayalı analitik ve otomasyon, işletmelerin özellikle hızlı hareket eden ve sezonluk ürünler için envanteri, fiyatlandırmayı ve pazarlamayı optimize etmesine yardımcı oluyor. Perakendeciler bu segmentlerde kârlılığın arttığını bildirirken, niş pazarlar da yapay zekanın daha küçük müşteri segmentlerini etkili bir şekilde tanımlama ve hizmet etme yeteneğinden yararlanıyor.
Ancak her işletme ölçülebilir kar elde edemez. Ankete katılan perakendecilerin %18’inden fazlası yapay zekadan gözle görülür bir etki görmedi; bu da teknolojinin sektörler arasındaki dengesiz benimsenmesinin ve etkinliğinin altını çiziyor.
Yapay zeka uygulamasının önündeki engeller
Perakendeciler yapay zekayı benimseme konusunda önemli zorluklarla karşı karşıyadır; en önemli konular maliyet ve verimliliktir. Yapay zeka sistemlerinin uygulanması, teknolojiye ve personel eğitimine önemli miktarda yatırım yapılmasını gerektiriyor ve bu da bunu küçük işletmeler için göz korkutucu bir hale getiriyor. Nitelikli yetenek eksikliği, geçişi daha da karmaşık hale getiriyor ve birçok perakendecinin bu karmaşık sistemleri etkili bir şekilde yönetme konusunda zorluk yaşamasına neden oluyor.
Tüketici tereddütleri de bir engel oluşturuyor. Yapay zeka odaklı etkileşimlerde mahremiyet, güvenlik ve insan dokunuşunun eksikliği algısı, alışveriş yapanlar arasında benimsenme oranlarının yavaşlamasına katkıda bulunuyor.
Yatırım getirisini (ROI) ölçmek belki de yapay zeka girişimleri için en kalıcı zorluktur. Perakendecilerin neredeyse yarısı yatırım getirisi değerlendirmesini önemli bir engel olarak görüyor ve bu da yapay zekanın satış ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini ölçmenin zorluğunu gösteriyor.
Perakendede yapay zekanın geleceği
Bu zorluklara rağmen yapay zekanın perakendedeki gidişatı açık: sektörü yeniden şekillendiriyor. Teknoloji, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinden optimize edilmiş operasyonlara kadar, perakendecilerin göz ardı etmesi giderek zorlaşan ilgi çekici faydalar sunuyor.
Yapay zeka gelişmeye devam ettikçe perakendecilerin yenilikçiliği tüketici beklentileriyle dengelemesi, gizlilik ve kullanıcı deneyimiyle ilgili endişeleri gidermesi gerekiyor. Önünüzdeki yol engelsiz olmasa da yapay zeka, perakende ortamını yeniden tanımlamaya hazırlanıyor ve karmaşıklıklarla başa çıkmak isteyen işletmelere fırsatlar sunuyor.
Fotoğraf: “Zoho”
“Yapay Zeka Perakendeyi Yeniden Şekillendiriyor: Yükselen Trendler ve Zorluklar” başlıklı bu makale ilk olarak Small Business Trends’de yayınlandı.